Política de Privacidade

1. Introdução

A WeConnect Telecom respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais dos seus clientes, parceiros e visitantes. Esta Política explica, de forma clara, quais dados coletamos, por que coletamos, como usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao acessar este site, contratar nossos serviços de internet ou interagir conosco por qualquer canal, você declara estar ciente dos termos aqui descritos.

2. Quem somos

A WeConnect Telecom é um provedor de internet por fibra óptica atuante em Manaus, Amazonas, Brasil. Somos o controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos serviços de conexão contratados, conforme definição da LGPD.

Identificação do controlador: WeConnect Telecom · CNPJ a definir · contato@weconnecttelecom.com.br.

3. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prover o serviço de internet e para o relacionamento com você. As categorias incluem:

• Dados de identificação e contato: nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF ou CNPJ.
• Endereço de instalação: utilizado para verificar cobertura e instalar o serviço no local contratado.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas e tempo de sessão neste site.
• Dados de uso do serviço: logs de conexão e medições de tráfego, usados para faturamento, diagnóstico de falhas e suporte técnico.
• Dados de pagamento: processados por gateways de pagamento e Pix. Não armazenamos números completos de cartão em nossos servidores.

4. Para que usamos os dados

Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Verificar cobertura no seu endereço e contratar o plano escolhido.
• Agendar e executar a instalação e a ativação da internet.
• Emitir cobranças, notas fiscais e cumprir obrigações fiscais.
• Prestar suporte técnico e atendimento 24 horas.
• Responder a contatos feitos pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail.
• Enviar comunicações sobre o seu serviço — e comunicações comerciais, somente com o seu consentimento.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da rede.

5. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas quando necessário e com parceiros que seguem padrões de segurança compatíveis com a LGPD:

• Sistemas de gestão e central do assinante, onde seus dados de acesso e fatura são processados.
• Gateways de pagamento, recebendo apenas o estritamente necessário para a transação.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, e-mail, domínio), com proteção adequada dos dados.
• Autoridades legais, mediante ordem judicial ou requisição legal fundamentada.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Este site utiliza cookies — pequenos arquivos no seu navegador — para:

• Essenciais: necessários ao funcionamento do site e da central do assinante (sessão, preferências).
• Analytics: medem, de forma agregada e anônima, o uso do site (com IP anonimizado).
• Marketing: somente com o seu consentimento (ex.: medição de campanhas).

Você pode gerenciar cookies pelas configurações do navegador. A recusa de cookies não essenciais não impede a navegação, mas pode afetar algumas funcionalidades.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou tratamento inadequado:

• Conexão HTTPS/TLS em todo o site.
• Acesso restrito por autenticação e senhas fortes.
• Backups periódicos em ambiente seguro.
• Equipe treinada em boas práticas de privacidade.

Nenhuma transmissão pela internet é 100% segura. Caso identifique qualquer vulnerabilidade, entre em contato pelo e-mail seguranca@weconnecttelecom.com.br.

8. Retenção dos dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e as obrigações legais:

• Dados de cliente e de uso do serviço: durante a relação contratual e por até 5 anos após o encerramento.
• Dados fiscais e contábeis: por 5 anos a partir da última emissão de nota fiscal.
• Logs de conexão: conforme exigido pela legislação de telecomunicações.
• Dados de analytics agregados e anonimizados: podem ser mantidos por mais tempo, pois não identificam pessoas.

9. Seus direitos como titular

A LGPD garante direitos sobre os seus dados. Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou em desconformidade.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.
• Oposição ao tratamento por interesse legítimo.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para privacidade@weconnecttelecom.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Encarregado de dados (DPO)

O Encarregado de Proteção de Dados é o canal entre você, a WeConnect Telecom e a ANPD:

• Responsável: Equipe de Privacidade — WeConnect Telecom
• E-mail: privacidade@weconnecttelecom.com.br
• WhatsApp: (92) 99327-3536

11. Alterações desta política

Esta Política pode ser revisada periodicamente. A versão atualizada será publicada nesta página, com a data no topo. Para alterações relevantes, avisaremos por e-mail ou por aviso destacado no site.

12. Foro

Eventuais conflitos serão resolvidos pelo foro da comarca de Manaus/AM, salvo previsão legal em contrário.